Polres Bangka Barat perkuat peran humas respons aduan warga

Bangka Barat, Babel (ANTARA) - Kepolisian Resor Bangka Barat, Polda Kepulauan Bangka Belitung memperkuat fungsi kehumasan sebagai salah satu prioritas utama untuk merespons cepat berbagai aduan dan keluhan warga.

"Ini merupakan salah satu upaya kita membangun citra Kepolisian, kita maksimalkan peran humas untuk memberikan respons cepat atas berbagai aduan, keluhan dan informasi yang disampaikan masyarakat, terutama yang berkembang di media sosial," kata Kepala Seksi Humas Polres Bangka Barat Iptu Yos Sudarso di Mentok, Kamis.

Ia mengatakan Tim Humas Polres Bangka Barat telah mengikuti rapat kerja teknis kehumasan di Polda Babel untuk memperkuat pemahaman mengenai pentingnya peran seluruh personel Polri dalam membangun citra institusi.

Menurut dia, tugas kehumasan bukan lagi menjadi tanggung jawab satuan kerja tertentu, melainkan melekat pada seluruh anggota Polri.

"Setiap personel Polri merupakan bagian dari fungsi kehumasan. Apa yang dilakukan di lapangan, bagaimana kita berkomunikasi, itu semua akan dinilai publik sebagai representasi institusi," katanya.

Di Bangka Barat, dinamika informasi publik sangat cepat, terutama di platform digital, banyak aduan masyarakat yang langsung muncul di Facebook, Instagram, atau grup percakapan tanpa sebelumnya masuk ke kanal resmi Kepolisian, situasi ini membuat Humas harus bekerja lebih proaktif.

Masyarakat saat ini ingin respons cepat dan jelas, pada saat sebuah aduan muncul di media sosial merupakan petunjuk publik ingin didengar, maka penting adanya respons cepat dan tepat untuk menjawab informasi yang disampaikan.

"Melalui rapat kerja kemarin kita melakukan evaluasi kinerja Tim Humas, edukasi penggunaan media sosial, penataan konten informasi, dan berbagai kendala teknis yang sering dihadapi jajaran humas di lapangan. Diskusi juga menyinggung fenomena aduan publik yang kerap viral sebelum ditangani oleh Kepolisian," katanya.

Hal tersebut terjadi karena masih banyak masyarakat yang belum memahami alur pelaporan, oleh karena itu Humas Polres Bangka Barat akan memperkuat edukasi publik agar masyarakat tidak hanya cepat mendapat informasi, tetapi juga tahu jalur yang benar ketika membutuhkan pelayanan.

Banyak persoalan bisa diselesaikan lebih cepat jika masyarakat memahami prosedur laporan.

"Karena itu, tugas kami bukan hanya menanggapi isu, tetapi juga mengedukasi agar penyampaian informasi dan keluhan berjalan sesuai mekanisme," katanya.

Polres Bangka Barat berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan informasi publik, termasuk memperbaiki kecepatan klarifikasi, koordinasi internal, dan pola komunikasi yang lebih humanis dan transparan.

Polres berupaya kualitas kehumasan semakin meningkat sehingga mampu menjawab kebutuhan informasi publik secara cepat, tepat, dan terpercaya.

"Kami ingin memastikan masyarakat merasa dekat dengan Polres Bangka Barat, media sosial bukan ancaman tetapi menjadi sarana memperkuat hubungan antara Polri dan masyarakat," katanya.