Jakarta (ANTARA News) - PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) berhasil meraih "Gold Service Quality Award (SQA) 2008" dari "Carre" dan Majalah Marketing yang diberikan kepada Managing director Indra Baruna. Predikat tersebut, kata Presiden Direktur Adira Insurance, Willy Suwandi Dharma, di Jakarta, Kamis, punya kriteria, yaitu branch accesssibilty (kemudahan mengakses), service process (proses pelayanan), people (sumber daya manusia) dan service complaint handling. Dari keempat kriteria itu, didapat hasil "Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI)", dimana "Autocilin" (produk asuransi mobil Adira Insurance) berhasil mencatat angka 3,9381. Angka itu di atas rata-rata industri asuransi kendaraan bermotor dan berhak menerima "Gold Award (ISSI 3.5000-4.0000). Sebelumnya, Adira Insurance ini telah menerima "Good Performance-Call Center Award 2008 for Service Excellence" juga dari "care" dan Majalah Marketing. Penghargaan khusus untuk pelayanan "Call Center" ini didapat dari hasil "The Call Center Service Excellence Index (CCSEI), di mana "Autocillin Care" (call center Adira Insurance) meraih nilai total 73,383 persen. Sementara itu, Ernita Sari, Kepala Corporate Social Responsibility & Publik Relations, PT Adira Dinamika dalam Insurance Tranining for Journalist menambahkan, jumlah premi asuransi Adira selama lima tahun terakhir terus mengalami kenaikan. Kenaikan itu merupakan bukti adanya kepercayaan masyarakat sehingga dapat meningkatkan kinerja perusahaan. Pertumbuhan premi tahun 2003 hanya mencapai Rp84,3 miliar, tahun 2004 naik menjadi Rp211,2 miliar dan sampai akhir tahun 2007 mencapai Rp.524,2 miliar. Adira akan terus mengembangkan "sayapnya", dengan membuka outlet diberbagai kota besar di Indonesia. "Target kita dalam dua tahun kedepan jumlah preminya dapat di atas Rp1 triliun," kata Ernita. Ia juga mengatakan, meskipun usai perusahaan baru berumur sekitar 6 tahun, tetapi masyarakat sudah banyak yang mengenal dari kinerjanya yang terus meningkat. Oleh karena itu, katanya, produk-produk yang unik, yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan akan terus diluncurkan.(*)

Editor: Ruslan Burhani
Copyright © ANTARA 2008