Pangkalpinang (ANTARA) - PT PLN (Persero) melalui PLN UP3 Belitung terus berupaya memperkuat daya saing bisnis dan kualitas layanan pelanggan sejalan dengan transformasi perusahaan menuju Global Top 500 Company dan #1 pilihan pelanggan untuk solusi energi. Salah satu langkah strategis yang dilakukan adalah menggelar pelatihan “Upskilling Creative and Digital Marketing” pada 25–26 Juni 2025 di Tanjung Pandan, Belitung.
Pelatihan yang diikuti 12 peserta dari 4 tim unit PLN UP3 Belitung ini menghadirkan praktisi profesional R. Endang Budiastuti dari MarkPlus. Mengangkat materi bertajuk “Power Up Your Impact: Innovate, Compete, and Win with Digital Marketing”, pelatihan ini menanamkan pemahaman pentingnya kreativitas dalam pemasaran digital dan relevansi layanan di tengah ekspektasi pelanggan yang terus berkembang.
“Digital marketing bukan hanya tren, tetapi tentang memahami kebutuhan pelanggan, membangun komunikasi yang bermakna, dan menciptakan nilai tambah. Antusiasme peserta PLN luar biasa, menjadi fondasi kuat menghadapi tantangan digital ke depan,” ujar Endang dalam keterangan rilis yang diterima di Pangkalpinang, Senin.
General Manager PLN Unit Induk Wilayah Bangka Belitung, Dini Sulistyawati, menegaskan bahwa peningkatan kapabilitas SDM digital merupakan salah satu strategi utama dalam mendukung pencapaian visi perusahaan, sekaligus mendorong perbaikan mutu layanan pelanggan.
“Pelatihan ini merupakan pengejawantahan komitmen kami dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif, relevan, dan berbasis kebutuhan pelanggan. PLN terus membangun SDM unggul yang mampu mengelola komunikasi digital dengan cerdas, sekaligus menjaga mutu layanan yang menjadi prioritas utama,” ungkap Dini.
Manager PLN UP3 Belitung, Megantara Vilanda Setyawan, menambahkan bahwa kegiatan ini juga menjadi bagian dari persiapan menghadapi Kompetisi Marketing Award Nasional 2025, sekaligus sebagai langkah konkret menghadirkan layanan yang lebih humanis dan adaptif di era digital.
“Kami ingin setiap pegawai mampu memanfaatkan digitalisasi sebagai sarana membangun kepercayaan pelanggan. Layanan pelanggan ke depan tak cukup hanya cepat dan tepat, tetapi harus mampu menyentuh personalisasi kebutuhan pelanggan di ruang digital,” kata Megantara.
Tema “Upskilling Creative and Digital Marketing” dipilih untuk membekali pegawai PLN agar mampu menghadirkan strategi komunikasi dan layanan pelanggan yang adaptif terhadap perubahan pola konsumsi informasi dan ekspektasi masyarakat. Hal ini sejalan dengan roadmap transformasi PLN yang menempatkan pelanggan sebagai pusat layanan (customer-centric) dan digitalisasi sebagai enabler dalam menciptakan mutu layanan unggul.
Pelatihan ini juga diharapkan mampu mendorong percepatan inovasi layanan berbasis digital yang tidak hanya kompetitif, tetapi juga berorientasi pada customer experience dan energi bersih masa depan.
