Jakarta (ANTARA) - PT Link Net Tbk (LINK) dengan brand First Media meraih penghargaan di bidang pelayanan pelanggan. Kali ini Link Net mendapat predikat Top 3 Customer Service Champion kategori Data & Entertainment di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021, yang diselenggarakan secara virtual bersamaan dengan Indonesia Customer Service Quality Award 2021 (9/9).
Victor Indajang, Deputy CEO dan Chief Operation Officer PT Link Net Tbk dalam keterangannya pada Jumat mengatakan bahwa penghargaan tersebut menjadi sebuah cambuk untuk terus maju.
"Saya melihat Link Net adalah empowering solution beyond connectivity, yang memberikan solusi dengan memberdayakan people to people, people to business, dan people to knowledge. Dari layanan yang Link Net berikan untuk mendukung kebutuhan pelanggan, menjadi kepuasan tersendiri bagi kami ketika kami membuat mereka merasa sangat terbantu, dan memiliki kemampuan untuk melakukan apa yang mungkin belum bisa dilakukan sebelumnya," kata dia.
Victor juga menambahkan bahwa setiap tahunnya, Link Net terus berupaya melakukan peningkatan kapasitas dan kapabilitas First Squad termasuk Customer Service sebagai garda terdepan, dengan mengacu pada pola pikir Customer Centricity yang memiliki nilai-nilai utama seperti; customer first, integrity, teamwork, excellence, innovation, ownership, urgency, dan passion.
Pandemi COVID-19 yang terjadi di era digital telah memberikan tantangan yang semakin kompleks, khususnya terhadap pola perilaku masyarakat dalam mengonsumsi internet. Berdasarkan data dan pengamatan Link Net selama kurun waktu setahun terakhir, permintaan pelanggan melalui aplikasi My FirstMedia mengalami peningkatan trafik.
Di sisi lain, Link Net juga mengamati perjalanan pelanggan, di mana sejak pandemi terjadi perubahan preferensi masyarakat terhadap informasi dan layanan untuk mendukung aktivitas dan produktivitas mereka dengan dominasi akses pada channel dan platform digital.
Dinamika perubahan dan perilaku inilah yang menuntut perseroan dan bisnis untuk terus belajar dan melakukan transisi digital, sehingga dapat melahirkan inovasi serta solusi pelayanan yang lebih mudah dan cepat kepada pelanggan.
Salah satu yang terus dikembangkan Link Net adalah layanan First Media Digital Selfcare melalui website my.fristmedia.com, cek.firstmedia.com, serta aplikasi My FirstMedia yang ke semuanya dilengkapi dengan fitur unggulan seperti Chatbot FITA (First Media Support Assistant), dan peningkatan fitur-fitur Interactive Voice Response (IVR) yang ada di Contact Center.
SB Diah Pudjiastuti, Head of Customer Interaction PT Link Net Tbk mengungkapkan rasa bangganya atas apresiasi yang Majalah SWA bersama Business Digest berikan di ajang Indonesia Customer Service Champions 2021.
"Pencapaian ini kami persembahkan untuk seluruh pelanggan setia First Media yang telah memberikan berbagai inputnya kepada kami, sehingga dapat mendorong Link Net untuk terus melakukan peningkatan layanan. Penghargaan ini juga kami dedikasikan kepada seluruh tim Customer Service atas komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik demi kepuasan pelanggan, serta dukungan dari manajemen Link Net yang memfasilitasi berbagai pengembangan yang diperlukan," kata Diah.
Indonesia Customer Service Champions merupakan ajang penilaian untuk memeringkat perusahaan-perusahaan yang telah berhasil meningkatkan kinerja bisnis atau organisasinya, melalui pengelolaan tim atau divisi customer service secara cerdas, efektif, dan efisien terhadap operasional perusahaan.
Indikator dan kriteria penilaian dalam ajang ini yakni kemampuan mengidentifikasi masalah dan terobosan baru yang diperlukan, relevansi konsep/sistem/model program customer service terhadap permasalahan, keunikan solusi yang diimplementasikan serta hasil, dampak dan keberlanjutannya.
