Toboali, Babel, (ANTARA) - Pemerintah Kabupaten Bangka Selatan, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung terus meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menggelar kegiatan bimbingan teknis (bimtek) pengelolaan pengaduan pelayanan publik.
"Bimtek ini untuk meningkatkan kemampuan sumber daya manusia dalam mengelola pelayanan publik baik langsung maupun melalui aplikasi elektronik," kata Kepala Bagian Organisasi Setda Kabupaten Bangka Selatan Rustam di Toboali, Selasa.
Ia menjelaskan bimbingan teknis pelayanan publik tersebut sebagai bentuk komitmen pemerintah daerah dalam menyuguhkan pelayanan optimal.
"Bimtek ini penting karena ada teknik yang harus mereka pelajari, terutama terkait pelayanan secara langsung dan sistem elektronik," ujarnya.
Ia menjelaskan semua pelayanan publik dilakukan sesuai dengan standar prosedur operasional, karena ada limit waktunya yang wajib patuhi.
Rustam mengatakan bahwa muara akhirnya atau yang ingin dicapai adalah semakin baik dan meningkatnya kualitas pelayanan publik di Pemerintah Kabupaten Bangka Selatan.
"Pengaduan pelayanan publik itu adalah pengaduan terhadap standar pelayanan yang telah dilakukan dan melayani masyarakat sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan," ujarnya.
Ia mengatakan standarisasi pelayanan publik merupakan ukuran kepuasan publik terhadap pelayanan dan ukuran kinerja aparatur dalam melakukan pelayanan publik itu.
"Pelayanan publik ini bagian dari kunci keberhasilan organisasi pemerintahan dalam menjalankan pekerjaan sesuai dengan bidang masing-masing," ujarnya.
Ia mengatakan abdi negara yang ditempatkan di bidang manapun semuanya bermuara pada pelayanan publik.
"Semakin baik kualitas pelayanan publik, maka semakin baik pula penilaian masyarakat terhadap pemerintahan karena pada prinsipnya kita adalah pelayan masyarakat," katanya.
