Pangkalpinang (Antara Babel) - PT PLN Wilayah Bangka Belitung telah meluncurkan aplikasi "PLN Mobile" yang memberikan kemudahan jangkauan layanan kepada pelanggan melalui smartphone berbasis android.
"Aplikasi "PLN Mobile" ini resmi dirilis oleh Direksi PLN pada hari ini di PLN Kantor Pusat, bertepatan dengan upacara Hari Listrik Nasional ke-71," kata General Manager PLN Wilayah Bangka Belitung, Rustamadji di Pangkalpinang, Senin.
Ia mengatakan, "PLN Mobile" adalah suatu aplikasi "mobile customer self service" yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
Ia menyebutkan, aplikasi tersebut merupakan wujud inovasi dan layanan "contact center" PLN 123 yang juga dapat diakses melalui telepon 123, handphone (kode area + 123), Facebook PLN 123, Twitter @pln_123 dan email pln123@pln.co.id," katanya.
"Layanan bagi pelanggan PLN ini diharapkan dapat mendukung perbaikan tata kelola layanan pengaduan dan keluhan pelanggan yang lebih maksimal serta memutus jalur birokrasi dan prosedur," katanya.
Ia mengatakan, dengan aplikasi itu, pelanggan maupun calon pelanggan lebih mudah mendapatkan informasi tentang tagihan listrik, informasi pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN kepada masyarakat. Selain itu, pelanggan juga dapat dengan mudah menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan yang terjadi.
"Untuk fitur-fitur yang tergabung dalam aplikasi ini meliputi cek tagihan dan riwayat token, simulasi permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, permohonan pasang baru/perubahan daya/penyambungan sementara, informasi tarif listrik terkini dan cek status pengaduan dan permohonan berita terkini dari PLN," ujarnya.
Dia mengatakan, untuk ke depannya fitur-fitur pada aplikasi itu akan terus dikembangkan. Beberapa di antaranya yang akan muncul di versi selanjutnya adalah layanan untuk menghubungi "customer service officer" PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, tetapi dengan menggunalan "Voice Over Internet Protocol" (VOIP).
Selain itu, akan ada pula fitur info pemeliharaan yang terdampak kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat mengetahui alasan mengapa pemadaman terjadi di area layanan pelanggan.
"Aplikasi 'PLN Mobile' ini dapat diunduh melalui smartphone berbasis android di 'Google Play Store' dengan mengetik 'PLN Mobile' pada kotak pencarian atau pada tautan," katanya.
