Pangkalpinang (Antara Babel) - PT PLN (Persero) Wilayah Bangka Belitung meluncurkan aplikasi mobile AP2T (M-AP2T) guna meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
General Manager PLN Wilayah Bangka Belitung, Susiana Mutia, di Pangkalpinang, Jumat, mengatakan aplikasi M-AP2T merupakan salah satu bagian dari aplikasi pelayanan pelanggan terpusat berbasis mobile (android) yang khusus menangani kegiatan penyambungan baru (PB), perubahan daya (PD), dan penyambungan sementara (PS).
"Ðengan aplikasi ini proses penyambungan dapat dipantau secara realtime dan data-data teknik penyambungan dapat langsung terintegrasi dengan sistem," katanya.
Ia menjelaskan, penerapan aplikasi ini dapat meningkatkan kecepatan layanan kepada pelanggan, karena petugas di lapangan dapat langsung menerima "work order" melalui handphone untuk kemudian melaksanakan penugasan.
Selain itu, status pekerjaan yang sedang dilakukan oleh petugas pun dapat terpantau lebih detail dan "real time".
"Setelah menerima penugasan, admin layanan dapat langsung memantau lokasi dan status pekerjaan yang sedang dilakukan oleh si petugas secara 'real time'," katanya.
Susiana mengatakan, layanan ini juga merupakan bentuk upaya PLN meningkatkan penerapan "Good Corporate Governance" karena layanan menjadi lebih akuntable. Apabila ada pelanggan yang ingin menanyakan status permohonan PB, PD maupun PS dapat langsung diketahui saat itu juga.
"Harapan kami, di hari listrik nasional ke-72 ini PLN dapat meningkatkan layanana kepada pelanggan semakin cepat, tepat, dan akuntable," ujarnya.
